配送政策

美国境内的恶劣天气和紧急事件可能会导致您的邮件和包裹的最终送达延迟。

1.订单处理时间

订单通常会在下单后的1-2天内处理。周末、公共假期或周五下午16:00(EST)后下单的订单将推迟至下一个工作日处理。在某些意外情况下，如恶劣天气或突发流行病等，可能需要更多时间处理您的订单。请注意，尽管配送时间可能有所延迟，但订单将在3-5个工作日内发货。请及时查看我们网站上的更新通知。

2.运费和时间

不同目的地的运费如下所示。运费标准中的订单金额为税前计算金额。请注意，如果订单超过2公斤或4.4磅，可能会收取额外地超重或超大尺寸费用（GTA地区除外）。

*LAMOUR使用多个承运商，包括加拿大邮政 (Canada Post)、Sendle、UniUni、UPS、USPS等。多伦多地区（GTA）及周边地区的配送中，LAMOUR使用FlashBox。

*请注意，网站订单和结账页面显示的费用不含关税、税费或其他进口费用。这些费用由您所在国家的海关确定，我们不负责任何关税、税费或其他进口费用。

*发往加拿大的订单将由加拿大邮政或UPS、DHL承运，发往美国的订单将由加拿大邮政或美国邮政承运。

配送时间因目的地不同而异：

• 加拿大境内：约1-5个工作日
• 美国境内：约5-8个工作日
• 墨西哥境内：约13-15个工作日（部分偏远地区可能需要更长时间）

大多伦多地区（包括Aurora、Brampton、Burlington、Toronto、Markham、Mississauga、Newmarket、Oakville、Oshawa、Pickering、Richmond Hill、Vaughan、Whitby和Woodbridge）的订单将在下一个工作日送达。处理时间不包括在配送预计时间内。

*包裹将由指定的快递公司以不同方式递送给收件人。方式包含：1）直接递送至收件人住址；2）放置在社区邮箱的包裹柜中；3）留下取件通知，通知收件人在附近的指定地点取件。

*请注意，由于付款处理时间，通过PAYPAL支付的订单不能保证在24小时内处理或交付。

3.包裹追踪

下单后，客户可以在我们的网站上跟踪包裹的送货状态。点击主页右上角的‘个人’图标进入您的账户。订单详情将显示在订单历史部分。客户可以点击特定的订单号以获取更多关于指定快递公司和快递单号的信息。

对于“下一个工作日送达”和“两个工作日送达”的订单，追踪信息无法在我们网站或SHOP中查看。客户将通过短信或邮件收到本地快递商快的通知。配送司机可能会在送达时联系您，请确保您的电话号码正确且畅通以接收相关通知。

4.无法投递的包裹/丢失

无法投递：如果您的订单因未领取或由于错误/不完整的送货地址而退回，会被视为无法投递。当包裹退回给我们时，您可以选择退款或重新配送包裹, 但产生的额外费用需客人自行承担。如果客户取消无法投递的订单，则将收取此次送货费用。请放心如果您的包裹因我们的快递服务商的责任而退回，我们将免费重新发送您的订单。

丢失：请在7个工作日内联系我们的客服。订单包裹自动附带价值最高$100的保险。我们将协助客户与快递商联系，调查包裹状况。如调查结果显示客户对包裹丢失/退回不承担责任，LAMOUR将根据您的要求退款或重新安排配送。客户需提供相关证据以协助调查。
注意：LAMOUR® 不承担以下丢失包裹的情况：

1.收件人姓名不准确或未注册为收件地物业合法居民。
2.包裹地址错误（更改/不完整）。
3.未能在约定的取件地点取件。
4.未能及时取件或包裹在送达后被盗。
5.未能回复快递员对丢失包裹进行调查的询问。
6.在确认包裹丢失后未能及时联系LAMOUR®或快递公司。

如果由于上述情况无法将包裹送达并退回到LAMOUR®并由顾客承担运费，如请求重新投递，则顾客应承担额外的运费。

5.政策

1.如您收到瑕疵/损坏商品，请联系我们，所有美国市场销售均为最终交易。
2.如包裹在送达时产生任何相关手续费和/或相关海关费用由顾客承担。
3.LAMOUR 不承担任何包裹送达过程中所产生的任何费用。此类费用需由顾客负责，不以任何形式退还。
4.所有LAMOUR政策均可能在不事先通知的情况下更改。请了解您当地的海关法规。
5.请在提交订单前确保所有信息准确无误（例如地址、邮政编码、电话号码、账单地址），LAMOUR不承担由个人原因造成的重复运输的额外费用。
6.我们保留合并同一地址订单为一次交付的权利。

6.Route保险服务

我们很高兴提供Route包裹保护服务！在购物车页面添加此服务后，您的订单将受到丢失、损坏或被盗的保障保。如果您的包裹未送达或损坏，您可通过Route快速提交索赔，获取替换商品或退款。请注意，此服务仅适用于已购买保险的包裹。更多详情请访问：Route FAQ。