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是的，LAMOUR商城销售的所有产品均为100%正品

是的，我们在线商店和实体店的价格通常是一样的。然而，在促销活动期间，某些产品可能会有不同的价格。此外，偶尔会出现系统小故障，导致价格差异。如果存在显著差异，我们会进行标注。

我们目前接受 paypal、Visa/MasterCard、American Express、Union Pay 和 Apple pay等支付方式。

如果您的订单状态为【未配送】（即包裹已发货），请联系客服进行订单取消和退款。

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如果您购买成功后遇到库存不足的情况，我们会尽快补上您订购的商品。

如果商品无法补货，我们将通过电子邮件通知您，并提供更换产品或办理缺货商品的退款。

十分抱歉，我们目前无法提供“线上下单，线下自取”的服务。

如果输入的邮政编码或账单地址信息与您的卡片关联的邮政编码不匹配，会导致支付失败。请花一点时间更新您的支付信息。如果问题仍然存在，我们建议您联系发卡银行以获取更多详细信息。

如果您没有支付成功且没有收到订单的确认邮件，您的订单将会变成未完成订单。我们不会对未完成的订单收费。这种情况通常发生在3D Secure验证未通过时。请确保您的账单信息正确，邮政编码错误而导致支付失败是最常见的情况。在大多数情况下，您账户上的资金冻结会在2-7个工作日内解除并退还。

有时我们的系统会检测到潜在的交易风险。为了保护您的安全和交易的安全，我们可能会要求进一步确认您的订单详情。

在大多数情况下，所有订单会在下单后1-2个工作日内处理完毕。周末、公共假期或周五16:00之后下的订单将在下一个工作日处理。在高峰季节（如黑色星期五、圣诞节和主要促销活动期间），以及在不可预见的情况下（如恶劣天气或疫情暴发），订单处理可能需要额外时间。请注意，尽管交货时间可能会延迟，但订单将在3-5个工作日内发货。我们邀请所有顾客查看我们网站上的最新通知。关于配送时间的详细信息，您可以参考我们的配送政策页面。

配送时间可能会根据目的地有所不同。加拿大境内的包裹大约需要1-5个工作日送达，美国境内则需要5-8个工作日（某些城镇和地区可能需要更长的配送时间），墨西哥则需要13-15个工作日。运送至大多伦多及其周边地区（GTA）的订单将在下一个工作日送达。（GTA包括Aurora、Brampton、Burlington、多伦多市、Markham、Mississauga、Newmarket、Oakville、Oshawa、Pickering、Richmond Hill、Vaughan、Whitby、Woodbridge）。

不同目的地的运费有所不同。请参阅配送政策了解更多信息。

目前，我们提供运送至美国和墨西哥的服务。很抱歉，目前我们不提供全球配送。请关注我们未来的配送政策更新。

您可以随时在我们的网站上登录您的账户，进入您的订单页面，检查订单状态。一旦您的订单得到确认，我们会通过电子邮件通知您。

对于次日送达和2个工作日送达的订单，网站或SHOP上无法提供跟踪信息。您将通过短信或电子邮件收到来自当地物流商的发货更新。配送员在送货时也可能会联系您。请确保您的电话号码正确且可接收这些通知。

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包裹在运输途中可能会损坏或丢失，如果您签收的包裹存在破损、少货等问题，请在7个工作日内联系客服。 我们将向相关承运商报告此情况并为您处理退款或换货。
如需了解更多运输信息，请访问配送政策。

您可以通过登录您的 LAMOUR®线上商城个人帐户进行积分获取及兑换。

一般情况下，订单完成后积分会自动添加到您的账户中。如果有任何问题，请联系我们的客服。

十分抱歉，LAMOUR线下门店所获得的积分仅能于线下门店消费使用；同理，在LAMOUR® 线上商城获得的积分亦仅能于线上商城消费使用。